התורים הארוכים ללשכות ישארו בקרוב נחלת העבר? רשות האוכלוסין וההגירה הודיעה על הרחבה משמעותית של מערך העמדות הדיגיטליות והשירות העצמי (הקיוסקים) ברחבי הארץ. התוכנית כוללת פריסה של כ-100 עמדות שירות עצמי נוספות ופתיחת ארבעה מרכזי שירות דיגיטליים ייעודיים בתוך קניונים ומרכזים מסחריים נגישים.

אם ניסיתם להזמין לאחרונה תור לחידוש דרכון בלשכה רגילה של רשות האוכלוסין, סביר להניח שנתקלתם בזמני המתנה ממוצעים של חודשיים עד שלושה חודשים, כאשר אזרחים רבים נאלצים להרחיק לעיתים לערים מרוחקות רק כדי למצוא תור פנוי. לעומת זאת, הזמנת תור לעמדה דיגיטלית לשירות עצמי זמינה לרוב מהיום למחר או לטווח של ימים בודדים בלבד.

כיום, מרבית עמדות השירות העצמי ממוקמות בתוך לשכות הרשות הקיימות, והזמנת התור אליהן מתבצעת באופן פשוט דרך אתר האינטרנט הרשמי של רשות האוכלוסין וההגירה (בכתובת Gov.il).

מי זכאי להשתמש בשירות?

נכון לשלב זה, השירות בעמדות הדיגיטליות מוגדר עבור קבוצת אוכלוסייה ספציפית:

• גיל: בני 18 עד 61 בלבד.

• תנאי בסיסי: על המבקש להופיע כבר במאגר הביומטרי הלאומי, או להחזיק בתעודת זהות ביומטרית או דרכון ביומטרי קודם.

מאז הושק הפרויקט באופן נרחב במהלך שנת 2025, המהלך רשם הצלחה כבירה: למעלה מ-119,000 בקשות לדרכונים ותעודות זהות הוגשו באמצעות 112 העמדות הדיגיטליות שכבר פעילות בפריסה ארצית. אזרחים העומדים בתנאי הזכאות מדווחים כי התהליך כולו – הכולל סריקת מסמכים, אימות נתונים וצילום תמונת הפנים ישירות בקיוסק – אורך בין 4 ל-5 דקות בלבד. ברשות מדגישים כי זכאות זו צפויה להתרחב בהדרגה לקבוצות גיל נוספות בהמשך.

השלב הבא: לשכות דיגיטליות בקניונים

הבשורה הגדולה הבאה היא יציאת העמדות אל מחוץ ללשכות הממשלתיות הצפופות. במהלך השנה הקרובה צפויות להיפתח ארבע שלוחות דיגיטליות עצמאיות חדשות. שלוחות אלו יפעלו במרכזים מסחריים ובקניונים גדולים ונגישים לציבור הרחב.

מנכ"ל רשות האוכלוסין וההגירה, בועז יוסף, הסביר את חזון המהפכה: "נפתח שלוחות דיגיטליות בקניונים ובמקומות נגישים. המודל שלנו יהיה דומה לזה של הבנקים והכספומטים. המטרה היא להביא לשירות טוב, יעיל ומהיר בהרבה, ולהנגיש אותו ישירות לתושב בזמן ובמקום שנוח לו".

החזון לעתיד: חידוש מהבית ודרכון בטלפון הנייד

התוכניות של רשות האוכלוסין וההגירה אינן עוצרות בעמדות השירות המקומיות. היעד לטווח הארוך הוא לאפשר לאזרחים לבצע חידוש מלא של הדרכון ישירות מהספה בבית, מבלי להזדקק להגעה פיזית לאף תחנה. מעבר לכך, ברשות כבר עומלים על פיתוחים עתידיים שיאפשרו לישראלים לשאת ולהציג דרכון דיגיטלי רשמי ומאובטח ישירות מתוך המכשיר הסמארטפון שלהם.

לדברי בועז יוסף, המעבר הדרמטי לשירותים הדיגיטליים יעניק מענה משולש: הוא יפחית באופן משמעותי את העומסים והתורים בלשכות, ישפר דרסטית את חוויית השירות ויחסוך זמן יקר לאזרחים. במקביל, המהלך יאפשר לצוותי הלשכות להתפנות ולהעניק טיפול ממוקד ומעמיק במקרים מורכבים יותר הדורשים סיוע אנושי ואישי.