כולנו מכירים את הרגע הזה: לקחתם מוצר מהמדף, הסתכלתם על המחיר, הגעתם לקופה - ופתאום הסכום שמופיע על הצג גבוה יותר.

אז מה עושים? האם חייבים לשלם את המחיר שהקופה מציגה? ומה קורה כאשר על המוצר עצמו מופיעים שני מחירים שונים?

הנה מה שקובע חוק הגנת הצרכן ומה כדאי לעשות בכל אחד מהמקרים.

המחיר על המוצר שונה מהמחיר בקופה - איזה מחיר קובע?

במקרה שבו המחיר שהוצג על הטובין בהתאם להוראות החוק שונה מהמחיר שנגבה בקופה, החוק קובע כלל ברור.

סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן קובע:

"המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור."

כלומר, אם על המוצר הוצג מחיר של 9.90 שקלים, ובקופה המוצר נסרק במחיר של 12.90 שקלים - המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על המוצר, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

מה עושים במקרה כזה?

אפשר לעצור בקופה, להציג את המחיר שהוצג על המוצר ולבקש שבית העסק יחייב בהתאם למחיר המחייב.

כדאי גם לצלם את המחיר המוצג, במיוחד אם יש חשש שהמחיר ישתנה לאחר מכן.

ומה אם המחיר מופיע על המדף ולא על המוצר?

החוק קובע חובות לגבי אופן הצגת המחירים, ובמקרים מסוימים המחיר יכול להיות מוצג בסמוך למוצר בהתאם להוראות החוק.

לכן, לא מספיק להסתכל רק על המחיר שמופיע בקופה. כאשר יש פער, חשוב לבדוק מה בדיוק הוצג לצרכן בחנות ובאיזה אופן.

אם אתם חושבים שהמחיר שהוצג בחנות אינו תואם למחיר שנגבה, כדאי לתעד את המחיר ואת המוצר ולבקש מבית העסק לבדוק את הפער.

ומה אם על אותו מוצר יש שתי מדבקות מחיר?

כאן חשוב לעשות סדר.

החוק לא קובע כלל פשוט שלפיו בכל מצב שבו מופיעות שתי מדבקות, המחיר הנמוך ביותר הוא תמיד המחיר המחייב.

הכלל שבחוק הוא שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על הטובין בהתאם להוראות החוק.

לכן, אם מצאתם שתי מדבקות עם מחירים שונים, אל תסתמכו רק על המשפט "הנמוך תמיד קובע". במקום זאת, כדאי לתעד את שתי המדבקות ולבקש מבית העסק להסביר את הפער ולבדוק איזה מחיר הוצג בהתאם להוראות החוק.

אם יש מחלוקת שלא נפתרת מול בית העסק, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

ומה אם מדובר במבצע?

גם במבצעים חשוב לשים לב למחיר שהוצג לצרכן ולתנאים של המבצע.

אם מוצג מחיר מבצע, כדאי לבדוק מה המחיר הסופי שאתם אמורים לשלם ומהם תנאי המבצע - למשל, האם ההנחה מותנית ברכישת מספר מוצרים, במועד מסוים או בשימוש באמצעי תשלום מסוים.

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בודקת במסגרת פעילות האכיפה שלה גם את חובת הצגת המחיר, הצגת מחיר של מוצר במבצע והטעיה במחיר, כולל מקרים של הבדל בין המחיר שהוצג לבין המחיר שנגבה בקופה.

גיליתם את הפער רק אחרי ששילמתם?

גם אז לא כדאי להתעלם.

שמרו את הקבלה ותעדו, ככל שניתן, את המחיר שהוצג בחנות. לאחר מכן אפשר לפנות לבית העסק ולהציג את הפער ולבקש לבדוק ולתקן את החיוב.

אם המחלוקת לא נפתרת, ניתן להגיש פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

הרשות מבקשת לצרף לפנייה מסמכים ופרטים התומכים בתלונה, כגון פרטי העסקה, פרטי בית העסק ותיאור הבעיה. לכן קבלה, צילום של המחיר והתכתבות עם העסק יכולים להיות חשובים.

ומה אם בית העסק מסרב לטפל בפער?

אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

הרשות מאפשרת להגיש פנייה, בין היתר, בנושאים כמו חיוב יתר והפרת זכויות צרכניות. בעת הגשת הפנייה יש לפרט את העסקה ולצרף מסמכים התומכים בטענה.

חשוב לדעת: פנייה לרשות היא הליך אכיפה מול העסק. היא אינה מחליפה בהכרח הליך משפטי שנועד לקבלת החזר או פיצוי אישי.

במקרה שבו אתם מבקשים לתבוע את העסק באופן אישי, קיימת גם אפשרות להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, בהתאם לנסיבות ולתנאים הקבועים בדין.

אז מה כדאי לעשות בפועל?

בפעם הבאה שאתם רואים פער במחיר, אפשר לפעול לפי הסדר הבא:

1. לפני התשלום: בדקו את המחיר שהוצג על המוצר או בסמוך אליו.

2. בקופה: אם המחיר שנגבה גבוה יותר, הציגו את המחיר שהוצג ובקשו לבדוק את החיוב.

3. תעדו: צלמו את המוצר ואת המחיר שהוצג, במיוחד במקרה של פער משמעותי.

4. כבר שילמתם? שמרו את הקבלה ותעדו את המחיר שהוצג בחנות.

5. אין פתרון מול העסק? ניתן להגיש פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולצרף את המסמכים הרלוונטיים.

השורה התחתונה המחיר שמופיע בקופה אינו תמיד סוף הסיפור.

כאשר יש פער בין המחיר שהוצג על הטובין בהתאם להוראות החוק לבין המחיר בקופה, סעיף 17ב(ד) קובע שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על הטובין – גם אם המחיר בקופה גבוה יותר.

עם זאת, כאשר מדובר במצבים מורכבים יותר, כמו שתי מדבקות מחיר שונות, לא נכון להסתפק בקביעה אוטומטית ש"המחיר הנמוך תמיד קובע". חשוב לבדוק כיצד הוצגו המחירים והאם הם עומדים בדרישות החוק.

המקורות הרשמיים

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - מאגר החקיקה הלאומי של הכנסת: https://main.knesset.gov.il/Activity

מאגר הכנסת מציג את היסטוריית התיקונים לחוק, ובכלל זה את תיקון מס' 74 שפורסם ב־22 ביולי 2026. לפי אתר הכנסת, תחילתו של תיקון זה היא ב־22 במרץ 2027, ולכן יש להבחין בין החוק כפי שהוא בתוקף כיום לבין הוראות שייכנסו לתוקף בעתיד.

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן - הגשת פנייה: https://www.gov.il/he/service

הרשות להגנת הצרכן - מידע בנושא הגשת תלונה: https://www.gov.il/he/pages

הכתבה מבוססת על הוראות החוק ומידע ממקורות ממשלתיים רשמיים. היא נועדה למידע כללי ואינה מהווה ייעוץ משפטי.